孟丽丽正计划再招聘3-5人负责客服接单
2020-01-28 05:44
来源:未知
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在屋里略显简陋的“办公室”里,四名员工正盯着电脑各自忙碌手头的工作,阿里旺旺的“嘀嘀”声此起彼伏。其中一名美工正设计“双十一”促销页面。“今天到目前为止已经接了60多单,比平常150-200单的数量略少,买家都在问‘双十一’有没有活动,想到那天再下单。”一位客服人员称。

吴大魏介绍,现在他们一天接不到200单,正常应该在200-300单,因为消费者已经在打探“双十一”的活动信息,导致销售出现淡季。“双十一”当天,公司计划按半价折扣搞活动,预计销量比平时多20倍以上。“300单乘以20,销量压力可想而知。现在我们已经准备好3套方案,要看当天反应,每个产品反应不一样,一旦数据变化到一定程度就启动另一套方案。”

“这两天每天销售额在2万左右,不是特别高,大家都铆着劲筹备双十一。”17日下午,博兴县湾头村的孟丽丽正在忙着指挥人员对产品打包。孟丽丽在天猫上开的店叫目暖家居。几十平方米的农村院落里,草编鞋柜、收纳箱等各种本地特色的草柳编产品密密麻麻堆满了整个院子,这些货将发往江苏、福建、辽宁等多个地方。

记者了解到,“双十一”当天,公司会24小时在线有人,根据销量看反应,在各主推产品之间调换。“比如我们计划主推的这个床上三件套,500多元,如果1-2个小时内下到超过1000单的话,生产部门吃不了,就必须赶快撤下来换另一款。这就考验自身的生产能力,还要考虑当地物流发货能力。”

在博兴县湾头村,一天猫卖家的工作人员正忙着打包发货。马绍栋摄

“我们早就提前一个月备货了。”在博兴县另一家以经营老粗布而闻名的淘宝村——顾家村,天宜家居用品电商部负责人吴大魏告诉记者,由于公司电子商务起步较晚,去年“双十一”他们没有赶上,今年他们提前介入,详细筹划每一个细节。

据孟丽丽介绍,去年11月11日一天卖了30多万,每次“双十一”都让人忙到崩溃,客服、网页、产品、物流……每个环节跟不上,都有可能影响消费体验。“和去年持平肯定没问题,要再冲高必须得提前准备。”孟丽丽正计划再招聘3-5人负责客服接单,另外还要分配好有限的生产能力。“上个月最高峰时卖了1000多件,我们实在编不出来,只好下架,而且大件物流业不好发,这些都得提前规划好。”

吴大魏表示,提前备货必须看市场需求,要经过详细的市场论证,一旦网络消费者不认可,那很可能压库存了。(马绍栋)

随着“双十一”临近,各网店商户也进入了备战的冲刺阶段。记者在我省入选全国20个淘宝村的博兴县湾头村、顾家村走访发现,各网店或忙着招兵买马扩充运营团队,或提前一个月备货,有商家甚至提前准备5套网销方案以应对爆棚的流量。

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